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Política de Protección de Datos

1. Nombre y datos de contacto del responsable de tratamiento de datos y del delegado de protección de datos

La presente política de protección de datos se aplica al tratamiento de datos por parte de:

Mobility
Trader Spain, S.L.
Diagonal 403 – 6º
08008 Barcelona
E-mail: ARCO@heycar.com
Internet: www.heycar.com

(en lo sucesivo: "heycar" o "nosotros")

Todos los interesados y visitantes de nuestra Plataforma pueden contactar con nuestro delegado de protección a través del siguiente correo electrónico: ARCO@heycar.com

2. Recogida y tratamiento de datos personales

a) Al visitar la Plataforma

Al acceder a la Plataforma (con el término "Plataforma" designamos, en lo sucesivo, a la página web www.heycar.com), el navegador utilizado en su terminal envía automáticamente información al servidor de nuestra Plataforma. Esta información se almacenará temporalmente en lo que se conoce como archivo de registro. La siguiente información se recogerá sin ninguna acción por su parte y se grabará conforme a las disposiciones de protección de datos aplicables hasta que se borre de forma automatizada:

  • Dirección IP,

  • Fecha y hora del acceso,

  • Nombre y URL del archivo consultado,

  • Sitio web desde el que se realiza el acceso (URL de referencia),

  • Navegador utilizado y, en su caso, sistema operativo, así como el nombre de su proveedor de acceso a Internet.

Los datos citados los trataremos con las siguientes finalidades:

  • Garantizar un establecimiento de conexión fluido con la Plataforma.

  • Garantizar que el uso de nuestra Plataforma resulte cómodo.

  • Valorar la seguridad y la estabilidad del sistema.

También utilizamos cookies y servicios de análisis cuando se visita nuestra Plataforma, que podrá consultar más información de forma detallada al respecto en nuestra Política de Cookies.

b) Toma de contacto con heycar y el Concesionario

En la Plataforma, usted dispone de las siguientes opciones para contactar con uno o varios de los concesionarios que ofrecen sus vehículos a través de la misma ("Concesionarios") y con nosotros.

  • Chat de la Plataforma
    Asimismo, tiene la opción de contactar con nosotros a través del chat de la Plataforma. Sus datos personales a los que accederemos a través del chat los trataremos para gestionar su solicitud. Si en el transcurso del chat usted nos da voluntariamente su consentimiento,
    transmitiremos esta información al Concesionario para informarle que desea que contacte con usted y permitirle que se ponga en contacto con usted en relación con su consulta utilizando los datos de contacto que usted ha proporcionado voluntariamente. Puede revocar su consentimiento en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

  • WhatsApp
    Además, también le ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros por WhatsApp, utilizando el enlace disponible en la Plataforma, que le redirige directamente a un chat con nosotros a través de WhatsApp. Para gestionar su solicitud, tratamos sus datos de contacto (nombre y número de teléfono) y la información que nos haya aportado en la secuencia de mensajes. Para proporcionar la opción de contactar a través de WhatsApp, utilizamos WhatsApp BusinessServices, de WhatsApp Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour Dublin 2, Irlanda, www.whatsapp.com). WhatsApp utiliza su número de teléfono para verificar que usted es usuario de WhatsApp y vuelve a borrar esta información una vez que termina la verificación. Al hacerlo, WhatsApp envía sus datos a servidores en los EE UU. Le informamos a este respecto que Estados Unidos no tiene un nivel de protección de datos personales adecuado[FA3] . Esto significa que sus datos personales podrán ser tratados bajo unos estándares inferiores a los establecidos por la normativa de protección de datos personales europea. Esta situación se debe a la nulidad del Escudo de Privacidad y será transitoria mientras heycar encuentre una alternativa para comunicar sus datos personales o, en su defecto, dejar de hacerlo. Mientras tanto y de forma excepcional, al solicitar su consentimiento para realizar esta comunicación de datos personales a Whatsapp le informamos a través de esta Política de Protección de Datos de los riesgos que conlleva la transferencia de datos personales a los Estados Unidos. WhatsApp no conserva los mensajes que usted nos envía por WhatsApp ni sus datos de
    contacto. La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento otorgado voluntariamente para que podamos atenderle y responder a las consultas planteadas a través de WhatsApp y que podrá retirar en cualquier momento. Es posible que nos pongamos en contacto con usted en aproximadamente 1 o 2 semanas después de haber terminado la conversación para averiguar si se ha resuelto su solicitud, a menos que se oponga a ello enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

  • Asesoramiento individualizado
    Le ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros para recibir asesoramiento individualizado sobre vehículos y servicios complementarios. Con este objetivo, en la Plataforma heycar ponemos a su disposición un formulario de solicitud. Es necesario indicar su nombre y apellidos, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos, para que podamos contactar con usted para realizar un asesoramiento individualizado. El tratamiento de los datos aportados para contactar con usted, así como en el marco del asesoramiento sobre vehículos y servicios complementarios se realiza sobre la base del consentimiento que ha otorgado voluntariamente. Si durante la charla de asesoramiento nos da su consentimiento, trasladaremos la información sobre las preferencias de vehículos y servicios complementarios comunicadas en la charla de asesoramiento al Concesionario para informarle de que desea que contacte con usted.

    Para que el Concesionario pueda ponerse en contacto con usted en relación con su consulta, también le enviaremos los datos de contacto que usted haya facilitado. Puede revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos relacionados con el asesoramiento individual sobre vehículos y para el envío de sus datos y la toma de contacto por el Concesionario en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com

  • Preguntas para heycar
    Si tiene preguntas de cualquier tipo, le ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros a través de un enlace de correo electrónico proporcionado en la Plataforma. Es necesario que indique una dirección válida de correo electrónico para que podamos responderle. Se pueden proporcionar otros datos voluntariamente para una mejor identificación de usted y de sus necesidades. La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

  • Contacto con el Concesionario
    Asimismo, puede contactar con un Concesionario mediante un formulario de correo electrónico. Es necesario que indique una dirección válida de correo electrónico para que el Concesionario sepa quién ha realizado la consulta y pueda responder a la misma. Pueden aportarse voluntariamente otros datos (nombre y apellido, número de teléfono,
    mensaje a introducir). Esta información, junto con los datos del vehículo en cuestión y su interés en servicios complementarios, en su caso, se la trasladaremos al Concesionario para informarle que desea que contacte con usted, así como para permitirle que contacte con usted en relación con su consulta a través de los datos de contacto que ha indicado. La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos relacionados con el envío de sus datos y la toma de contacto por el Concesionario en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

    También tendrá la oportunidad de ponerse en contacto telefónicamente con el Concesionario a través de un número de teléfono que se le mostrará individualmente en la Plataforma. La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento. Puede revocar el
    consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

    No obstante, nosotros también tratamos la siguiente información de la llamada con ayuda de nuestro proveedor de servicios Freespee AB: su número de teléfono, la hora de la llamada, así como el número de teléfono individual, la dirección IP u otra dirección del aparato o ID, la ubicación del usuario, el navegador web y/o el tipo de aparato, el sitio web o las páginas que haya visitado poco antes o inmediatamente después de visitar nuestra Plataforma, las páginas u otros contenidos que el usuario consulta o con las que interactúa, y los datos y la hora de la visita del usuario. Realizamos el tratamiento sobre la base de su consentimiento a las cookies de personalización y publicidad del proveedor. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento personalizando la configuración
    de cookies a través de nuestro Cookie
    Dashboard
    . También puede encontrar más información sobre este tipo de cookies en nuestra Política de Cookies. Puede acceder a la Política de Privacidad de Freespee (en inglés) haciendo clic aquí.

En cada uno de los supuestos de toma de contacto antes descritos, además de los datos mencionados (nombre, datos de contacto, resultado de búsqueda seleccionado), comunicaremos al Concesionario con el que usted contacta información adicional que le ayude a conocer mejor sus circunstancias y mejorar de esta forma las condiciones de venta del vehículo. Para ello, comunicaremos al Concesionario, siempre que obtengamos su
consentimiento, información adicional sobre el rango de precios que ha estado analizando en la Plataforma y en el que podría estar interesado, el rango de kilómetros de los vehículos en los que podría estar interesado, el número de contactos con otros concesionarios, su interés en obtener financiación y sus datos financieros de los que disponemos y que puedan ser de utilidad en la financiación del vehículos, una estimación de su capacidad crediticia, así como
los modelos de vehículo más buscados por usted. Toda esta información en su conjunto es lo que se conoce como clientes potenciales (leads), es decir, los contactos de clientes concretos proporcionados al Concesionario a través de heycar.

La base legal para estos tratamientos es su consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com

Los datos personales que recopilamos en el curso de la toma de contacto con usted se almacenarán hasta que se haya gestionado su solicitud. También almacenaremos dichos datos si existen obligaciones legales de conservación, en particular comerciales y fiscales. Dependiendo de la naturaleza de los documentos, pueden existir obligaciones de conservación comerciales y fiscales de cuatro (art. 66 Ley 58/2003), seis (art. 30 del Código de Comercio) o diez años (art. 66bis Ley 58/2003).

c) Creación de una cuenta de cliente


Puede crear una cuenta personal de cliente a través de la Plataforma. Para
crear una cuenta de cliente correctamente necesitamos su dirección de correo
electrónico y una contraseña de su elección. Tratamos estos datos para que
pueda aprovechar al máximo las ventajas de nuestra Plataforma. En su cuenta de
cliente puede guardar sus vehículos favoritos (en “Favoritos”) para
acceder a ellos en cualquier momento. La dirección de correo electrónico es su
identificación personal. La utilizaremos para comunicarnos con usted en
relación con su cuenta de cliente (por ejemplo, para completar su creación o gestionar
una solicitud de eliminación). La base jurídica para el tratamiento de sus
datos es la relación contractual existente entre usted y heycar, perfeccionada
a través de su aceptación de las condiciones de uso de la Plataforma. Almacenamos
los datos recopilados de la cuenta de cliente hasta que usted solicite la
eliminación de su cuenta de cliente. Para ello, le rogamos que envíe un
correo electrónico a ARCO@heycar.com.

d) Localización y recuperación de resultados


Puede permitir que heycar determine su ubicación para que solo se muestren aquellos vehículos ofrecidos por los Concesionarios de su zona. Para ello, tendrá que autorizar a heycar acceder a los servicios de localización en los ajustes y permisos del terminal móvil que esté utilizando. Una vez autorizado heycar recopilará la ubicación determinada por su dispositivo. La base jurídica para este tratamiento es su consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com

También tiene la opción de recuperar los resultados guardados de su búsqueda en una fecha posterior. La base jurídica para este tratamiento es el interés legítimo de heycar de permitirle recuperar los resultados de búsquedas
anteriores. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento y gestionar
usted mismo los resultados de búsqueda almacenados y sólo los almacenaremos
hasta que usted los elimine.

e) Envío de una fotografía del contrato de compraventa

Si se ha puesto en contacto con un Concesionario a través de la Plataforma y le ha comprado un vehículo, puede enviarnos una fotografía del contrato de compraventa por correo electrónico. Le avisaremos de ello por correo electrónico. El envío del contrato de compraventa es voluntario y no un requisito para poder seguir utilizando los servicios y ofertas de heycar. Sólo trataremos los datos contenidos en el contrato de compraventa si usted así lo consiente. El tratamiento de dichos datos sirve para asegurar la calidad de nuestros servicios y mejorar nuestros informes internos. La base jurídica para este
tratamiento es su consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

Los datos personales que recopilamos en el envío del contrato de
compraventa se almacenarán por un mes desde la recepción del contrato.

f) Newsletter

En la Plataforma le ofrecemos la oportunidad de darse de alta en nuestra newsletter electrónico personalizado, en el que le informaremos regularmente de las novedades sobre nuestros productos y promociones. Al darse de alta en la newsletter, se recopila cierta información, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico y nombre y apellidos. Usted proporciona sus datos personales de forma voluntaria. No obstante, si no nos proporciona dichos datos, no podremos hacerle llegar la newsletter. La base jurídica para el envío de nuestra newsletter a su dirección de correo electrónico es su consentimiento. En cada newsletter podrá encontrar un enlace para darse de baja. También puede enviar un correo electrónico a ARCO@heycar.com indicando que desea darse de baja de la newsletter.

En relación con nuestra newsletter, utilizamos tecnologías con las que podemos evaluar su uso (por ejemplo, abrir el correo electrónico, hacer clic en los enlaces). Esto se hace por medio de pequeños gráficos incrustados en la newsletter (los llamados píxeles). Los datos se recogen exclusivamente de forma seudónima y no se vinculan a sus demás datos personales. El tratamiento tiene como fin realizar evaluaciones estadísticas generales y optimizar y seguir desarrollando nuestros contenidos y la comunicación con nuestros clientes. La base jurídica para el tratamiento es el interés legítimo de heycar en compartir contenidos pertinentes para nuestros clientes y entender mejor lo que en realidad interesa a los lectores. Si no desea que se analice su comportamiento de uso, puede hacer clic en este enlace o desactivar los
gráficos de su correo electrónico por defecto. Los datos sobre su uso de la newsletter se almacenarán de forma seudónima durante 30 días y después se anonimizarán por completo.

g) Sorteos

Si desea participar en un sorteo organizado por heycar, se le solicitará información personal, como su nombre y dirección de correo electrónico. En caso de ganar, heycar también tratará otros datos de contacto que nos proporcione cuando le notifiquemos un premio (por ejemplo, su dirección postal). Los datos que necesitamos para que participe en el sorteo se encuentran detallados en las condiciones de participación del sorteo. En caso de no proporcionárnoslos o proporcionarnos datos incorrectos, no podrá participar en el sorteo y no podrá reclamar un premio.

heycar tratará sus datos personales únicamente para procesar su participación en el sorteo. La base jurídica para este tratamiento es el necesario para la ejecución de las condiciones del sorteo. Si usted gana y envía sus datos personales a heycar una vez notificado el premio, dichos datos se suprimirán a más tardar en el plazo de un mes a partir del reparto efectivo de premios. Los demás datos recopilados durante el sorteo se suprimirán una vez determinado el ganador o ganadores.

h) Anuncios de Facebook

Tratamos todos los datos que nos envíe de forma voluntaria a través de un anuncio de Facebook (por ejemplo, dirección de correo electrónico y datos adicionales del usuario) exclusivamente de acuerdo con esta con esta Política de Protección de Datos. Además, Facebook no utiliza datos de las preguntas propias de heycar que aparecen en el anuncio y no comparte los datos del cliente con terceros sin su consentimiento.

i) Comentarios y cuestionario sobre la compra de vehículo con heycar

Si se ha puesto en contacto con un Concesionario a través de la Plataforma,
tiene la posibilidad de informarnos de si ha comprado un vehículo a ese Concesionario previamente y, en su caso, enviarnos más datos sobre la compra del vehículo. Le avisaremos de ello por correo electrónico. De esta forma podremos verificar que ha comprado un vehículo a través de la Plataforma de heycar. El envío de los datos del vehículo es voluntario y no un requisito para poder seguir utilizando los servicios y ofertas de heycar. Como pequeño
agradecimiento por habernos enviado el formulario, le ofrecemos la posibilidad de participar en un sorteo. Encontrará información más detallada sobre el premio en el correspondiente correo electrónico. Sólo trataremos los datos del vehículo y los contenidos en el formulario si usted así lo consiente. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

Los datos personales que recopilamos en el envío de los datos del vehículo se almacenarán hasta un mes a partir de su envío. También almacenaremos dichos datos por un periodo superior en caso de existir obligaciones legales de conservación, en particular comerciales y fiscales de cuatro (art. 66 Ley 58/2003), seis (art. 30 del Código de Comercio) o diez años (art. 66bis Ley 58/2003).

3. Comunicación de datos

Facilitaremos sus datos a los Concesionarios para los fines indicados en esta Política de Protección de Datos. Además, para operar y mantener nuestra Plataforma utilizaremos proveedores de servicios técnicos que intervienen como nuestros encargados del tratamiento. Solo se recurrirá a proveedores de servicios que tratan datos personales en nuestro nombre fuera del Espacio Económico Europeo si la Comisión Europea ha emitido una decisión de adecuación para el tercer país en cuestión o el destinatario ofrece garantías suficientes.

La infraestructura tecnológica que utilizamos ha sido desarrollada y es mantenida por el Grupo heycar, específicamente por heycar holding GmbH y por Mobility Trader GmbH. Por ello, se comunicarán datos personales dentro del grupo para fines administrativos internos y como servicios de mantenimiento de la infraestructura tecnológica.

4. Cookies y herramientas de análisis

Cuando visita nuestra Plataforma, almacenamos información en forma de cookies en su terminal. Las cookies son pequeños archivos que se transfieren de un servidor de internet a su navegador y se almacenan en su disco duro. La cookie almacena información que se genera en relación con el terminal utilizado en cada caso. Podrá encontrar más información al respecto y sobre las cookies que utilizamos en nuestra Política
de Cookies
.

5. Marketing

Hacemos uso también de retargeting. En el marketing online, se conoce como retargeting un procedimiento por el que los visitantes de un sitio web o una aplicación son identificados y, posteriormente y de forma pseudonimizada, se les presenta publicidad personalizada en otros sitios web. Los usuarios del sitio web son marcados en formato seudonimizada para poder reconocerlos posteriormente en el sitio web o aplicación, o en otro tipo de plataforma. A partir de estos datos se crean perfiles de usuarios seudonimizados. Los perfiles de usuario seudonimizados no se combinan con los datos de los portadores de los seudónimos. El objetivo de este procedimiento es llamar de nuevo la atención al usuario que ya ha mostrado interés por una plataforma o un producto cuando visita dicha plataforma o producto a fin de aumentar la relevancia publicitaria, y con ello el número de clics y conversiones (es decir, la cuota de pedidos). Para el retargeting definimos cookies con limitación temporal y un tiempo de ejecución. Encontrará más información en nuestro centro de control de cookies (Cookie Dashboard). Podemos combinar sus datos personales seudonimizados con otros datos seudonimizados que obtengamos de otras fuentes y utilizarlos para la mejora y personalización de los anuncios publicitarios y actividades de marketing dirigidas a usted.

Si no desea que registremos datos relacionados con su visita a nuestras Plataformas y el uso de nuestros servicios, aplicaciones y herramientas, puede revocar en cualquier momento dicho registro de cara al futuro desactivando las cookies en los ajustes de su navegador o su dispositivo, o gestionando el uso de cookies en nuestro Cookie Dashboard.

6. Seguridad

Para las visitas a nuestra Plataforma utilizamos el extendido procedimiento SSL (Secure Socket Layer) en combinación con el nivel de encriptación más alto que admita su navegador. Por lo general se trata de un encriptado de 256 bits. Usted podrá saber si se está transfiriendo una página concreta de su presencia en Internet por la representación del símbolo de la llave o candado en la barra de estado en la parte inferior de su navegador.

Por lo demás, tomamos las precauciones de seguridad técnicas y administrativas necesarias para proteger sus datos personales de su pérdida, destrucción, manipulación y acceso no autorizado. Todos nuestros empleados, así como los proveedores de servicios que trabajan con nosotros, están obligados a cumplir con las normas de protección de datos. Nuestras medidas de seguridad están sujetas a un proceso de mejora constante y nuestras declaraciones de protección de datos son revisadas continuamente. Asegúrese de disponer siempre de la versión más actualizada.

7. Derechos de los interesados

Usted tiene derecho a:

  • exigir información sobre sus datos personales tratados por nosotros;

  • exigir la rectificación de los datos personales en nuestro poder que sean incorrectos o bien completarlos;

  • exigir la supresión de sus datos personales tratados por nosotros, siempre que su tratamiento no sea necesario para ejercer el derecho de libertad de expresión y de información, o para cumplir con una obligación legal, o una misión de interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a heycar, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;

  • exigir la limitación del tratamiento de sus datos personales, siempre que sus datos no sean correctos, o que el tratamiento de los datos sea ilegal pero usted no desee borrarlos, o que nosotros ya no los necesitemos pero usted sí para hacer valer, ejercer o defender sus derechos legales; o si usted ha interpuesto recurso contra el tratamiento de los datos;

  • a la portabilidad de sus datos, recibiéndolos en un formato estructurado, común y legible electrónicamente o exigir su envío a otro responsable;

  • a revocar en cualquier momento su consentimiento.

Si considera que no hemos satisfecho correctamente el ejercicio de sus derechos, o en cualquier otro caso, puede denunciarlo ante la autoridad de protección de datos competentes. Por lo general, para este fin puede dirigirse a la autoridad de protección de datos de su lugar de residencia habitual o de su puesto de trabajo, o de la sede de nuestra empresa.

8. Derecho de oposición

Siempre que exista un tratamiento de sus datos personales fruto de un interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan razones derivadas de su situación particular o si dicha oposición está dirigida contra la publicidad directa. En este último caso usted puede ejercer un derecho general de oposición que nosotros aplicaremos sin necesidad de que nos informe de alguna situación en especial.

Si desea hacer uso de su derecho de revocación de oposición, basta con enviar un correo electrónico a ARCO@heycar.com

9. Modificaciones de esta política de protección de datos

Esta versión de la presente Política de Protección de Datos es la válida en la actualidad. Debido al posterior desarrollo de nuestra Plataforma y a las ofertas en la misma, o debido a los cambios en la normativa aplicable, puede ser necesario modificar esta Política de Protección de Datos. En la dirección https://heycar.com/privacy podrá siempre consultar e imprimir la versión actualizada en cada momento de la misma.

Versión: 12/10/2020

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