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Nuestra promesa

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Política de Protección de Datos

1. Nombre y datos de contacto del responsable de tratamiento de datos y del delegado de protección de datos


La presente política de protección de datos se aplica al tratamiento de datos por parte de:

Mobility Trader Spain, S.L.

Diagonal 403 – 6º

08008 Barcelona

E-mail: ARCO@heycar.com
Internet: www.heycar.com

(en lo sucesivo: "heycar" o "nosotros")

Todos los interesados y visitantes de nuestra Plataforma pueden contactar con nuestro delegado de protección a través del siguiente correo electrónico: dpo@heycar.com

2. Recogida y tratamiento de datos personales

a) Al visitar la Plataforma

Al acceder a la Plataforma (con el término "Plataforma" designamos, en lo sucesivo, a la
página web www.heycar.com), el navegador utilizado en su terminal envía automáticamente información al servidor de nuestra Plataforma. Esta información se almacenará temporalmente en lo que se conoce como archivo de registro. Conforme a lo establecido en nuestra Política de Cookies, podremos tratar la siguiente información hasta que se borre de forma automatizada:

  • Dirección IP,

  • Fecha y hora del acceso,

  • Nombre y URL del archivo consultado,

  • Sitio web desde el que se realiza el acceso (URL de referencia),

  • Navegador utilizado y, en su caso, sistema operativo, así como el nombre de su proveedor de acceso a Internet.

Los datos citados los trataremos con las siguientes finalidades:

  • Garantizar un establecimiento de conexión fluido con la Plataforma.

  • Garantizar que el uso de nuestra Plataforma resulte cómodo.

  • Valorar la seguridad y la estabilidad del sistema.

También utilizamos cookies y servicios de análisis cuando se visita nuestra Plataforma, que podrá consultar más información de forma detallada al respecto en nuestra Política de Cookies.

b) Toma de contacto con heycar y el Concesionario

En la Plataforma, usted dispone de las siguientes opciones para contactar con uno o varios de los concesionarios que ofrecen sus vehículos a través de la misma ("Concesionarios") y con nosotros.

  • Asesoramiento individualizado Le ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros para recibir asesoramiento individualizado sobre vehículos y servicios complementarios, poniéndose en contacto con Heycar a través de correo electrónico o teléfono. El tratamiento de los datos aportados para contactar con usted, así como en el marco del asesoramiento sobre vehículos y servicios complementarios se realiza sobre la ejecución de medidas contractuales a fin de asesorarle acerca de los vehículos en los que está interesado. A este fin, remitiremos los datos al concesionario para la gestión de la relación contractual a fin de llevar a término las relaciones que se deriven de la compraventa del vehículo.

  • Preguntas para heycar Si tiene preguntas de cualquier tipo, le ofrecemos la posibilidad de contactar con nosotros a través de un enlace de correo electrónico proporcionado en la Plataforma. Es necesario que indique una dirección válida de correo electrónico para que podamos responderle. Se pueden proporcionar otros datos voluntariamente para una mejor identificación de usted y de sus necesidades. La base jurídica de este tratamiento el interés legítimo de heycar para tratar sus datos en base a las cuestiones que se deriven de las dudas que usted tenga en relación con cualquier ámbito de la plataforma.

  • Contacto con el Concesionario Asimismo, puede contactar con un Concesionario mediante un formulario de correo electrónico o introduciendo su número de teléfono para que éste se ponga en contacto con usted. Es necesario que indique su nombre, apellido, una dirección válida de correo electrónico y su teléfono, introduciendo el mensaje a remitir para que el Concesionario sepa quién ha realizado la consulta y pueda responder a la misma. Esta información, junto con los datos del vehículo en cuestión y su interés en servicios complementarios, en su caso, se la trasladaremos al Concesionario para informarle que desea que contacte con usted, así como para permitirle que contacte con usted en relación con su consulta a través de los datos de contacto que ha indicado. La base jurídica de este son las medidas precontractuales solicitadas por el interesado a fin de proceder a la gestión de la relación contractual con el concesionario.

  • Contacto telefónico También tendrá la oportunidad de ponerse en contacto telefónicamente con el Concesionario a través de un número de teléfono que se le mostrará individualmente en la Plataforma. La base jurídica de este tratamiento es son las medidas precontractuales solicitadas por el interesado a fin de proceder a la gestión de la relación contractual con el concesionario.

  •  Freespee AB No obstante, también tratamos la siguiente información de la llamada con ayuda de nuestro proveedor de servicios Freespee AB: su número de teléfono, la hora de la llamada, así como el número de teléfono individual, la dirección IP u otra dirección del aparato o ID, la ubicación del usuario, el navegador web y/o el tipo de aparato, el sitio web o las páginas que haya visitado poco antes o inmediatamente después de visitar nuestra Plataforma, las páginas u otros contenidos que el usuario consulta o con las que interactúa, y los datos y la hora de la visita del usuario. Realizamos el tratamiento sobre la base de su consentimiento a las cookies de personalización y publicidad del proveedor. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento personalizando la configuración de cookies a través de nuestro Cookie Dashboard. También puede encontrar más información sobre este tipo de cookies en nuestra Política de Cookies. Puede acceder a la Política de Privacidad de Freespee (en inglés) haciendo clic aquí.

  • Contenido Adicional

En base al interés legítimo de Heycar consistente en incrementar las posibilidades de las ventas de vehículos a través de la Plataforma, una vez acepte las cookies de la Plataforma y proceda a la remisión del formulario interesándose por un vehículo específico, comunicaremos al Concesionario o a la Entidad Financiera aquellos aspectos del vehículo o, en su caso, financiación, para los cuales ha mostrado interés en la Plataforma (favoritos, vehículos visitados, rango de precios que ha especificado y en el que podría estar interesado, el rango de kilómetros y modelos de los vehículos en los que podría estar interesado, el número de contactos con otros concesionarios, y en, su caso, las condiciones de financiación que haya introducido en la calculadora)

Puede solicitar información adicional sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses contactándonos en dpo@heycar.es  

Los datos personales que recopilamos en el curso de la toma de contacto con usted se almacenarán hasta que se haya gestionado su solicitud. También almacenaremos dichos datos si existen obligaciones legales de conservación, en particular comerciales y fiscales. Dependiendo de la naturaleza de los documentos, pueden existir obligaciones de conservación comerciales y fiscales de cuatro (art. 66 Ley 58/2003), seis (art. 30 del Código de Comercio) o diez años (art. 66bis Ley 58/2003).

c) Recuperación de resultados

También tiene la opción de recuperar los resultados guardados de su búsqueda en una fecha posterior. La base jurídica para este tratamiento es el interés legítimo de heycar de permitirle recuperar los resultados de búsquedas

anteriores y de esta forma fomentar el proceso comercial. Puede oponerse a este tratamiento en cualquier momento y gestionar usted mismo los resultados de búsqueda almacenados y sólo los almacenaremos hasta que usted los elimine.

d) Sorteos

Si desea participar en un sorteo organizado por heycar, se le solicitará información personal, como su nombre y dirección de correo electrónico. En caso de ganar, heycar también tratará otros datos de contacto que nos proporcione cuando le notifiquemos un premio (por ejemplo, su dirección postal). Los datos que necesitamos para que participe en el sorteo se encuentran detallados en las condiciones de participación del sorteo. En caso de no proporcionárnoslos o proporcionarnos datos incorrectos, no podrá participar en el sorteo y no podrá reclamar un premio.

heycar tratará sus datos personales únicamente para procesar su participación en el sorteo. La base jurídica para este tratamiento es el necesario para la ejecución de las condiciones del sorteo. Si usted gana y envía sus datos personales a heycar una vez notificado el premio, dichos datos se suprimirán a más tardar en el plazo de un mes a partir del reparto efectivo de premios. Los demás datos recopilados durante el sorteo se suprimirán una vez determinado el ganador o ganadores.

e) Comentarios y cuestionario sobre la compra de vehículo con heycar

Si se ha puesto en contacto con un Concesionario a través de la Plataforma, tiene la posibilidad de informarnos de si ha comprado un vehículo a ese Concesionario previamente y, en su caso, enviarnos la fotografía del automóvil adquirido, así como más datos sobre la compra del vehículo. Le avisaremos de ello por correo electrónico. De esta forma podremos verificar que ha comprado un vehículo a través de la Plataforma de heycar. El envío de los datos del vehículo es voluntario y no un requisito para poder seguir utilizando los servicios y ofertas de heycar. Como pequeño agradecimiento por habernos enviado el formulario, le ofrecemos la posibilidad de participar en un sorteo. Encontrará información más detallada sobre el premio en el correspondiente correo electrónico. Sólo trataremos los datos del vehículo y los contenidos en el formulario si usted así lo consiente. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

Los datos personales que recopilamos en el envío de los datos del vehículo se almacenarán hasta un mes a partir de su envío. También almacenaremos dichos datos por un periodo superior en caso de existir obligaciones legales de conservación, en particular comerciales y fiscales de cuatro (art. 66 Ley 58/2003), seis (art. 30 del Código de Comercio) o diez años (art. 66bis Ley 58/2003).

f) Marketing y comunicaciones comerciales

Sujeto a su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios de heycar por email, SMS o cualquier otro medio electrónico disponible. A efectos de realizar este tratamiento de datos, precisaremos de su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono.

Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

Además de ello, si Ud. acepta las cookies de marketing en los términos establecidos en nuestra Política de Cookies, podremos personalizar dichas comunicaciones comerciales en base a su comportamiento y uso de heycar.com  (por ejemplo, últimos vehículos vistos o el uso de calculadora financiera). En este caso, trataremos los datos relativos a su navegación por heycar.com.

g) Landing Page “Encuentra tu coche ideal”

Si hace click en un anuncio de Google Ads o Facebook Ads de Heycar podrá ser redirigido a una página de destino o “landing page” en la que se le realizará una encuesta que podrá cumplimentar a fin de encontrar su coche ideal. Finalmente tendrá la opción de introducir su correo electrónico al final de la encuesta, recibiendo de esta forma, en base a sus respuestas de la encuesta, su coche ideal. La base jurídica para este tratamiento es su consentimiento. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

h) Customer Journey

Asimismo, una vez se haya producido la compraventa efectiva del vehículo y haya recibido la documentación original podremos remitirle comunicaiones transaccionales a fin de comprobar la idoneidad del proceso de contratación. La base legitimadora del tratamiento es el interés legítimo de Heycar para conocer el estado de la contratación con el objetivo de la mejora de su oferta. Para ello tratamos sus datos identificativos facilitados a la hora de cumplimentar el formulario (nombre, apellidos y correo electrónico), así como los relativos al vehículo que ha adquirido a través de nuestra Plataforma. Puede solicitar información adicional sobre cómo hemos valorado nuestro interés legítimo y sus propios intereses contactándonos en dpo@heycar.es

3. Comunicación de datos

Facilitaremos sus datos a los Concesionarios para los fines indicados en esta Política de Protección de Datos. Además, para operar y mantener nuestra Plataforma utilizaremos proveedores de servicios técnicos que intervienen como nuestros encargados del tratamiento. Solo se recurrirá a proveedores de servicios que tratan datos personales en nuestro nombre fuera del Espacio Económico Europeo si la Comisión Europea ha emitido una decisión de adecuación para el tercer país en cuestión o el destinatario ofrece garantías suficientes. 

La infraestructura tecnológica que utilizamos ha sido desarrollada y es mantenida por el Grupo heycar, específicamente por heycar holding GmbH y por Mobility Trader GmbH. Por ello, se comunicarán datos personales dentro del grupo para fines administrativos internos y como servicios de mantenimiento de la infraestructura tecnológica.

Cuando realice una solicitud de adquisición de un vehículo facilitaremos sus datos a la entidad bancaria o financiera a fin de cumplir con las obligaciones legales en relación al blanqueo de capitales y financiación del terrorismo derivadas de la Directiva (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de mayo de 2015 y la Ley 10/2010.”

A la hora de remitir un formulario a heycar a través de nuestra página web, el sistema ReCaptcha de Google evalúa de forma automatizada la humanización del usuario a fin de evitar la intromisión o acceso de un ente automatizado (comúnmente conocido como “bot”). Al confirmar la acción, los datos derivados de esta verificación realizada a través del sistema ReCaptcha serán facilitados a Google Ireland Limited. Puede encontrar más información aquí  https://policies.google.com/privacy

Si desea solicitar financiación relativa a la adquisición de un vehículo, una vez introduzca sus datos económicos e identificativos en la solicitud de calculadora financiera, éstos serán comunicados a la entidad financiera al confirmar la acción de solicitud financiación del vehículo que desee adquirir a fin de que esta entidad pueda ofrecerle una propuesta de financiación. Esta comunicación de datos está amparada en la preparación de medidas contractuales solicitadas por el interesado.

4. Transferencias Internacionales de Datos

Asimismo, almacenamos sus datos a través de Hubspot, nuestro sistema CRM, el cual procesa los datos en “Google Cloud Platform” (CGP) en el Espacio Económico Europeo antes de ser transferidos de manera segura para su almacenamiento a Amazon Web Services (AWS), localizada en Estados Unidos (EEUU). La transferencia está garantizada por el mecanismo de las cláusulas tipo (art. 46.c RGPD) adoptadas por la Comisión Europea. Puede encontrar más información disponible aquí: https://knowledge.hubspot.com/es/account/hubspot-cloud-infrastructure-frequently-asked-questions#:~:text=Un%20n%C3%BAmero%20de%20servicios%20de,de%20manera%20segura%20en%20AWS.

La finalidad de este tratamiento es la gestión administrativa de los partners (concesionarios) y potenciales compradores “leads” de un vehículo a través de nuestra plataforma, así como el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con la actividad del cliente. 

Los datos tratados para estas finalidades son: 

o   Por la parte de los “leads”: nombre y apellido, teléfono, correo electrónico, mensaje, día y hora de preferencia de llamada o videollamada, código postal, así como la información de la calculadora financiera relacionada con el vehículo en cuestión (cuota mensual y entrada), entre otros. 

La base jurídica de este tratamiento es el consentimiento otorgado tras aceptar los dos optin de la política de privacidad. Puede revocar el consentimiento prestado en todo momento enviando un correo electrónico a ARCO@heycar.com.

o   Por la parte de los “partners”: Almacenamos los datos de contacto de los representantes y firmantes de concesionarios y los datos relativos al contrato de colaboración.

La base jurídica de este tratamiento es la ejecución del contrato de colaboración entre heycar y el concesionario.

5. Conservación de datos

Sus datos personales se conservarán mientras Ud. no retire su consentimiento y, en cualquier caso, en el plazo máximo permitido por la normativa aplicable, mientras se mantenga vigente la relación jurídica establecida entre heycar y el usuario y durante el plazo necesario para el cumplimiento de las obligaciones legales de ZITY. Puede obtener más información respecto a la conservación de sus datos escribiendo a dpo@heycar.com.

6. Cookies y herramientas de análisis

Cuando visita nuestra Plataforma, almacenamos información en forma de cookies en su terminal. Las cookies son pequeños archivos que se transfieren de un servidor de internet a su navegador y se almacenan en su disco duro. La cookie almacena información que se genera en relación con el terminal utilizado en cada caso. Podrá encontrar más información al respecto y sobre las cookies que utilizamos en nuestra Política de Cookies.

7. Marketing online

Hacemos uso también de retargeting. En el marketing online, se conoce como retargeting un procedimiento por el que los visitantes de un sitio web o una aplicación son identificados para poder reconocerlos posteriormente en el sitio web o aplicación, o en otro tipo de plataforma y así, posteriormente, se les presenta publicidad personalizada en otros sitios web. Para ello, Heycar emplea el Pixel de Facebook, el cual realiza un trackeo, conociendo que el usuario proviene de Facebook, recolectándose en las cookies para mostrarle posteriormente un anuncio más personalizado. Facebook no utiliza datos de las preguntas propias de heycar que aparecen en el anuncio y no comparte los datos del cliente con terceros sin su consentimiento.

A partir de estos datos se crean perfiles de usuarios. Los perfiles de usuario se pueden combinar con otros datos, internos o externos así como inferidos. El objetivo de este procedimiento es llamar de nuevo la atención al usuario que ya ha mostrado interés por una plataforma o un producto cuando visita dicha plataforma o producto a fin de aumentar la relevancia publicitaria, y con ello el número de clics y conversiones (es decir, la cuota de pedidos). Para el retargeting definimos cookies con limitación temporal y un tiempo de ejecución. Encontrará más información en nuestro centro de control de cookies (Cookie Dashboard). Podemos combinar sus datos personales con otros datos que obtengamos de otras fuentes y utilizarlos para la mejora y personalización de los anuncios publicitarios y actividades de marketing dirigidas a usted.

Si no desea que registremos datos relacionados con su visita a nuestras Plataformas y el uso de nuestros servicios, aplicaciones y herramientas, puede revocar en cualquier momento dicho registro de cara al futuro desactivando las cookies en los ajustes de su navegador o su dispositivo, o gestionando el uso de cookies en nuestro Cookie Dashboard.

8. Seguridad

Para las visitas a nuestra Plataforma utilizamos el extendido procedimiento SSL (Secure Socket Layer) en combinación con el nivel de encriptación más alto que admita su navegador. Por lo general se trata de un encriptado de 256 bits. Usted podrá saber si se está transfiriendo una página concreta de su presencia en Internet por la representación del símbolo de la llave o candado en la barra de estado en la parte inferior de su navegador.

Por lo demás, tomamos las precauciones de seguridad técnicas y administrativas necesarias para proteger sus datos personales de su pérdida, destrucción, manipulación y acceso no autorizado. Todos nuestros empleados, así como los proveedores de servicios que trabajan con nosotros, están obligados a cumplir con las normas de protección de datos. Nuestras medidas de seguridad están sujetas a un proceso de mejora constante y nuestras declaraciones de protección de datos son revisadas continuamente. Asegúrese de disponer siempre de la versión más actualizada.

9. Derechos de los interesados

Usted tiene derecho a dirigirse a ARCO@heycar.com o a la dirección postal indicada en el apartado 1 de la presente Política de Protección de Datos y:

  • exigir información sobre sus datos personales tratados por nosotros;

  • exigir la rectificación de los datos personales en nuestro poder que sean incorrectos o bien completarlos;

  • exigir la supresión de sus datos personales tratados por nosotros, siempre que su tratamiento no sea necesario para ejercer el derecho de libertad de expresión y de información, o para cumplir con una obligación legal, o una misión de interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a heycar, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;

  • exigir la limitación del tratamiento de sus datos personales, siempre que sus datos no sean correctos, o que el tratamiento de los datos sea ilegal pero usted no desee borrarlos, o que nosotros ya no los necesitemos pero usted sí para hacer valer, ejercer o defender sus derechos legales; o si usted ha interpuesto recurso contra el tratamiento de los datos;

  • a la portabilidad de sus datos, recibiéndolos en un formato estructurado, común y legible electrónicamente o exigir su envío a otro responsable;

  • a revocar en cualquier momento su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterior a su retirada. 

Si eres usuario registrado podrás gestionar tus preferencias de comunicación en el área privada de usuario.

Si considera que no hemos satisfecho correctamente el ejercicio de sus derechos, o en cualquier otro caso, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos), a través de su web www.aepd.es

10. Derecho de oposición

Siempre que exista un tratamiento de sus datos personales fruto de un interés legítimo, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan razones derivadas de su situación particular o si dicha oposición está dirigida contra la publicidad directa.

Si desea hacer uso de su derecho de oposición, basta con enviar un correo electrónico a ARCO@heycar.com

11. Modificaciones de esta política de protección de datos

Esta versión de la presente Política de Protección de Datos es la válida en la actualidad. Debido al posterior desarrollo de nuestra Plataforma y a las ofertas en la misma, o debido a los cambios en la normativa aplicable, puede ser necesario modificar esta Política de Protección de Datos. En la dirección https://heycar.com/privacy podrá siempre consultar e imprimir la versión actualizada en cada momento de la misma.

Versión: 29/06/2021

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