Tout savoir sur les voitures Peugeot rappelées dans toute la France 

Le fabricant Peugeot a dû procéder à des rappels de certains modèles de ses voitures. Cette mesure montre son engagement à assurer la sécurité et la satisfaction de ses clients à long terme.

En quoi consiste un rappel de véhicule par le fabricant ?

Il s’agit d’un processus par lequel un constructeur d’automobiles, Peugeot par exemple, demande aux propriétaires de certains véhicules de les retourner chez le concessionnaire afin de corriger un défaut ou un problème de sécurité. Pour un fabricant, un rappel de véhicules comporte un impact sur la réputation de la marque et des conséquences au niveau financier. Des changements à l’interne doivent être effectués rapidement pour améliorer le contrôle qualité et les processus de production.

Fondée en 1810, l’entreprise de construction automobile française fabrique et vend des véhicules utilitaires, des voitures et des motos dans le monde entier. Le rappel de voitures, lorsqu’un problème technique lui est rapporté, démontre l’importance que Peugeot accorde à la haute qualité et à la sécurité de ses produits.

Quel est le rôle des rappels de véhicules ?

En procédant à des rappels, un fabricant automobile garantit la fiabilité et la sécurité des voitures qu’il met en circulation. Dès qu’un défaut ou un dysfonctionnement est identifié, le rappel constitue une mesure préventive pour protéger les conducteurs, leurs passagers ainsi que les piétons contre des risques éventuels. Cette façon de procéder renforce son image et maintient la confiance des consommateurs envers sa marque. Les rappels représentent aussi une occasion d’amélioration et d’apprentissage pour les fabricants automobiles. Ils peuvent ainsi identifier les points défaillants afin que le problème ne se reproduise plus dans l’avenir. 

Quelles sont les étapes du rappel de véhicules chez Peugeot ?

En se basant sur les avis reçus de ses clients, sur les rapports d’accidents ainsi que sur le compte-rendu des inspections des régulateurs de l’État, Peugeot peut identifier la source du problème rapporté puis procéder aux étapes suivantes :

1. Analyse et enquête

Une fois le problème identifié et confirmé, une enquête approfondie est réalisée par ses techniciens pour déterminer si le défaut affecte la sécurité des utilisateurs des véhicules concernés ou leur fonctionnement.

2. Communications aux propriétaires et aux autorités

Le fabricant, Peugeot dans le cas présent, doit informer les autorités de régulation de la sécurité automobile du problème identifié. Il est également tenu d’adresser des notifications aux propriétaires des véhicules concernés – que ce soit par courrier postal, par courrier électronique ou autre moyen de communication. L’avis communiqué doit fournir des détails sur le problème identifié et sur les risques potentiels ainsi que les instructions sur les démarches qui suivront.

Les propriétaires des véhicules en rappel sont ensuite invités à prendre rendez-vous chez leur concessionnaire Peugeot pour la vérification et la réparation de leurs voitures. Celle-ci peut impliquer le remplacement de pièces défectueuses, la reprogrammation de composants électroniques ou autres correctifs pour régler le problème. 

3. Suivi du rappel

Le fabricant est tenu de documenter les réparations effectuées et de tenir informés les propriétaires des véhicules de l’état du rappel. 

Quels types de problèmes courants entraînent des rappels ?

Différents problèmes mécaniques affectant les freins, le moteur, le radiateur… peuvent justifier un rappel de voiture Peugeot. Il peut aussi s’agir d’une défectuosité ou d’un dysfonctionnement électrique ou électronique. Parfois, la situation concerne un problème relié à des dispositifs de sécurité tels que ceintures, airbags…

Comment Peugeot améliore la fiabilité de ses véhicules ?

Pour s’assurer de la fiabilité de ses véhicules, Peugeot investit temps et argent dans différentes stratégies :

• Elle accorde une attention particulière à la sélection des composants et des matériaux utilisés dans les processus de fabrication de ses voitures. 
• Elle exerce un contrôle qualité rigoureux pour chacune des pièces du véhicule afin d'obtenir une durabilité et une performance maximales. Cette mesure permet de réduire le nombre de pannes et prolonge la durée de vie de ses véhicules. 
• Elle réalise des tests de performance (crash tests, essais sur route, simulations numériques…) et des inspections régulières sont effectuées tout au long du processus de production. Ainsi, elle peut connaître les limites des véhicules et identifier les éléments qu’il est possible d’améliorer. Ces tests ont pour autre objectif la fabrication de véhicules de plus en plus sûrs. 
• Peugeot investit dans les innovations technologiques chaque année. Elle privilégie, par exemple, des systèmes de diagnostic avancés qui servent à identifier et corriger rapidement les anomalies repérées. 
• Ce fabricant automobile tient compte des avis de ses clients concernant ses produits. Les avis et les retours sont étudiés de manière approfondie.
• Les programmes de recherche et de développement (R & D) * entrepris par Peugeot lui permettent de demeurer à la fine pointe de l’innovation en matière de sécurité. La collaboration que le fabricant entretient avec des organismes de sécurité routière l’assure de rester à jour sur les meilleures pratiques et les normes récentes. L’entreprise intègre rapidement ces avancées scientifiques dans ses nouveaux véhicules.

*Les programmes R & D concernent autant la sécurité active que la sécurité passive des véhicules produits. La sécurité active concerne les systèmes de prévention notamment les freins antiblocage (ABS), les contrôles de stabilité ainsi que les systèmes d’aide à la conduite (ADAS). La sécurité passive réfère, quant à elle, aux dispositifs de protection comme les airbags et le renforcement des structures de carrosserie. 

• Ces dernières années, Peugeot a investi dans le développement des technologies de véhicules connectés et de conduite autonome. Cette stratégie a pour but de réduire le risque d’erreurs humaines et de rendre la conduite encore plus sûre. 

Combien de rappels la marque Peugeot a-t-elle effectués au fil des ans ?

Depuis 2000, Peugeot a rappelé près de 2 millions de véhicules. Ces rappels impliquent des causes variées, souvent des défauts mineurs, parfois des problèmes de sécurité plus graves. Près de 100 000 véhicules ont été rappelés en 2021, pour des problèmes survenus à l’airbag et au système de freinage. Au total, tous les modèles 208, 2008, 308, 3008 et 5008, produits entre avril 2017 et décembre 2020, ont été concernés par des rappels.

Si l’on compare la situation de Peugeot avec celle d’autres marques automobiles (Ford, Toyota, Volkswagen Renault), on ne peut qu’observer un rythme de rappels similaire. À titre d’exemple, entre 2010 et 2020, Volkswagen a dû rappeler 4 millions de véhicules et Toyota plus de 6 millions de véhicules, en raison de problèmes de sécurité. La fréquence des rappels reste variable en fonction des années de production et des modèles. La compagnie Peugeot affiche un nombre de rappels plus modéré que plusieurs autres marques automobiles. 

Comment Peugeot remédie-t-elle aux problèmes décelés ?

À titre d’exemple, en 2007, lorsque les capteurs de freins de la Peugeot 307 ont présenté un dysfonctionnement, ils ont été remplacés rapidement et sans frais pour les propriétaires. Le fabricant a aussi mis à jour ses logiciels reliés au système de freinage pour en améliorer la fiabilité.

En 2016, une campagne de rappel a concerné la Peugeot 208 et la 2008. Il s’agissait de remplacer la courroie de la distribution, ce qui fut fait gratuitement et rapidement sur les modèles concernés. La marque a amélioré la qualité de ces pièces afin d’éviter des problèmes similaires dans le futur. En termes de compensation, le fabricant a souvent offert des réductions sur les futurs entretiens ou des services complémentaires.

En cas de rappel de voiture, Peugeot prend toujours soin d’établir une communication proactive et transparente avec ses clients. Des annonces publiques sont publiées afin d’informer le public et des lettres recommandées sont envoyées aux propriétaires des véhicules impliqués dans un rappel.

Ces mesures correctives ont permis d’amoindrir notablement les effets négatifs que peut susciter l’annonce d’un rappel. Le fabricant a également mis en place un service en ligne pour répondre aux interrogations de ses clients. Pour toutes ces raisons, Peugeot reste encore une marque très respectée dans le monde.

Influence des rappels sur les futures stratégies de production

Les rappels de voitures Peugeot incitent l’entreprise à privilégier les nouvelles technologies visant à optimiser la performance, la fiabilité et la sécurité de ses véhicules. L’intégration de systèmes avancés d’assistance à la conduite (ADAS)et des technologies de pointe pour la surveillance en temps réel en sont des exemples. 

Il peut arriver que les rappels mettent en évidence des erreurs survenues dans les chaînes de montage. Par précaution, Peugeot a réorganisé ce système, automatisé certains processus, et des employés ont suivi une formation axée sur l'amélioration de la cohérence et de la précision des opérations de production. Des programmes de sensibilisation et de formation à la sécurité auprès des employés ont également été intensifiés. 

En cas de rappels, l’entreprise doit assurer la meilleure gestion possible des relations publiques pour atténuer l’impact que ces incidents peuvent présenter sur la réputation du fabricant. Les commentaires des clients après un rappel sont analysés avec attention pour identifier les éléments d’amélioration et renforcer leur confiance dans la marque. Peugeot fait en sorte de proposer des garanties étendues ainsi que des programmes de maintenance attractifs pour les consommateurs. Ses centres de service et d’assistance demeurent proactifs et accessibles. 

Pour améliorer la sécurité de ses produits, Peugeot intègre des technologies récentes telles que systèmes de détection de collision, airbags avancés, systèmes de freinage d’urgence… De plus, elle fait évoluer constamment son processus de contrôle de la qualité.

En résumé, les rappels ont un impact positif sur les futures stratégies de production de Peugeot. Ils améliorent la qualité, encouragent l’innovation, optimisent les processus de fabrication et renforcent la culture de la sécurité. Parallèlement, Peugeot s’engage à satisfaire ses consommateurs en investissant dans la technologie, en mettant l’accent sur la qualité et la fiabilité, en innovant constamment et en favorisant la transparence.

Vérifiez vous-même les campagnes de rappel pour votre véhicule

Vous pouvez suivre les campagnes de rappel voiture Peugeot pour savoir si votre modèle y est mentionné. Vous n'avez qu'à vous servir de votre VIN (Vehicle Identification Number). Il est inscrit sur votre carte grise et est composé de 17 caractères dont le début est VF3 ou VR3. 

Pour savoir si une campagne de rappel en cours concerne votre véhicule, vous pouvez aussi télécharger l’application gratuite MyPeugeot. Vous n'aurez ensuite qu'à ouvrir l’application et cliquer sur l’icône qui se trouve en haut à droite sur la page. Puis vous sélectionnez "Mes campagnes de rappel", en indiquant votre modèle de véhicule et son VIN. Si vous préférez, vous pouvez directement vous rendre sur le site officiel de Peugeot, saisir le VIN de votre véhicule puis consulter les résultats indiqués pour vérifier en ligne si votre modèle de voiture y est inscrit. De toute manière, si votre véhicule fait l'objet d’une campagne de rappel voiture Peugeot, le fabricant vous adressera une lettre recommandée pour vous en informer.

Que faire en cas de rappel de voiture Peugeot ?

Dans ce cas, prenez rendez-vous avec un concessionnaire ou un garage agréé Peugeot pour que les réparations nécessaires soient réalisées dans les meilleurs délais. Celles-ci seront prises en charge gratuitement par le fabricant. Vous devrez apporter avec vous l'avis de rappel que vous avez reçu de la compagnie Peugeot. Dans le cas où votre véhicule est immobilisé en raison d'un rappel, Peugeot s'engage à vous offrir ses services de dépannage sur place ou prévoit un remorquage vers un de ses réparateurs agréés. Pour toute question supplémentaire à ce sujet, n'hésitez pas à consulter le site internet du fabricant ici. Vous pouvez laisser un message sur le formulaire de Contact prévu à cette fin, ou téléphoner pour parler à un de ses représentants. Vous trouverez également sur cette page une foire aux questions.